Você está lá pronto para fechar a venda, achando que seguiu todas as etapas, mas, no final, o cliente acaba não comprando, e você se pergunta: onde foi que eu errei?
Existem vários motivos pelos quais isso acontece, mas vou destacar três que considero fundamentais. E, como bônus, vou compartilhar uma dica infalível para aumentar suas vendas.
1) O cliente não entendeu como sua solução resolve o problema dele:
Muitos profissionais erram ao não se aprofundarem no conhecimento do produto.
Se o vendedor não conhece bem o que está vendendo, terá dificuldade em mostrar os benefícios ao cliente.
2) Não entender o que o cliente quer:
Muitos vendedores falham na identificação das necessidades reais do cliente. Isso é tão crucial quanto conhecer o produto que sua empresa oferece.
Pesquisas apontam que apenas 13% dos clientes acreditam que um vendedor consegue entender as suas necessidades.
3) Não perceber os sinais de compra:
Por falta de conhecimento, muitos profissionais não desenvolvem a habilidade de perceber os sinais de compra do cliente, o que resulta na perda da venda
É fundamental compreender que os sinais de compra podem ser tanto verbais quanto não verbais. Expressões faciais, perguntas específicas sobre o produto, ou até mesmo a manifestação de um interesse mais profundo são indícios importantes.
Ignorar esses sinais pode levar a oportunidades perdidas e prejudicar a experiência do cliente.
Confira a Dica Bônus:
Como prometido, aqui estão alguns exemplos de sinais de compra:
- Aceno com a cabeça (movimento afirmativo)
- Entonação da voz (empolgação, satisfação, entusiasmo…)
- Perguntas detalhadas sobre pagamento e entrega
- Uso de expressões que denotam o uso de seu produto
Atenção: Ao perceber um sinal de interesse no produto ou serviço, feche a venda imediatamente.
Já perdeu alguma venda por conta desses erros?
Essas falhas podem ser corrigidas através de programas de educação. É isso que eu faço há 15 anos, desenvolvo programas de educação customizados desde pequenas empresas às grandes corporações.
Sua empresa pode um padrão de atendimento utilizando uma metodologia comprovada, testada e atualizada ao longo desses anos com dezenas de segmentos.
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